２８日，数字化旅游市场监管指挥系统在湖南省凤凰县正式开通。这意味着每年前来这座“中国最美丽的小城”的数百万游客，将享受到工商部门“千里眼”“顺风耳”般的贴心服务，一旦遇到消费纠纷，能在第一时间得到工商部门的帮助。

　　凤凰县位于湖南省湘西土家族苗族自治州，被誉为“中国最美丽的小城”，每年吸引数百万海内外游客前来。但由于各种原因，部分商家欺客宰客、以假乱真、以次充好等违法现象，让满怀期待的游客“很受伤”，凤凰的游客投诉率也居高不下。

　　据了解，全新旅游市场监管系统开通后，游客一旦遇到商家欺诈等行为，可拔打１２３１５电话投诉。指挥中心受理后，将在１０秒钟内，把投诉信息发到责任执法人员的ＰＤＡ移动手机中。执法人员须马上赶到现场处理。执法人员的行动时间、行进轨迹会在系统内实时显示，一旦处理不及时，将被追责。游客也可对处理结果进行反馈评价。相比以前从投诉到处理需要很长时间，甚至数天，新的系统能保证游客的投诉第一时间得到处理，也将倒逼执法人员高效完成工作，倒逼商家改进服务。

　　湖南省工商局局长李金冬介绍说，在旅游景区推出数字化的市场监管系统在全国尚属首次，新的系统还包括安装在景区的多个高清摄像头实时监控消费信息，以及通过多块显示屏向游客播发预警信息，如提醒游客哪些商户投诉率高、诚信度低。新的系统就像“千里眼”“顺风耳”一样，实时监控到消费市场的情况，第一时间处理。

　　李金冬表示，这一系统给景区消费装上了“电子眼”，给消费者维权安上了“报警器”，既能提升游客消费维权的便利性，更能优化旅游市场环境。


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