凤凰古城的家庭客栈依山傍水、鳞次栉比，风格有致，充满了民族特色，游客临江而居，可以看山观水、谈天说地，满足了个性化需求。古城内的298家客栈大多具有古色古香、清静典雅的特点，成为旅游者向往的“栖居之地”。

    凤凰县充分发挥自身优势，注重改造升级，家庭客栈的数量和床位出现大幅增长，2001年只有7家82张床位，今年已有743家2万多张床位，分别增长了106倍、244倍。而且，全县一半以上的家庭客栈可以接待自助游的散客，也能够容纳小规模的跟团游客。去年，凤凰古城的家庭客栈接待游客168万人，占接待总量的57%，极大地缓解了星级宾馆和小型宾馆不足带来的压力，有效破解了过去黄金周、小长假、暑假等旅游旺季，每天向吉首、铜仁、麻阳等周边县市流失20%左右客源的问题。凤凰县在文化旅游产业的带动下，提升旅游管理服务水平，加快家庭客栈提质升级，旅游产业得到了蓬勃发展，今年1至10月，全县接待游客817.23万人次，实现旅游收入62.88亿元，同比分别增长7.59%、11.12%。同时，今年以743个家庭客栈为主的住宿业提供就业岗位1万多个，在凤凰古城旅游接待服务中发挥了积极的作用。

    制定“凤凰县家庭客栈管理办法”，由县旅游、消防、工商、地税、公安、执法等相关部门形成联合整治班子，集中规范整治家庭客栈。对家庭客栈进行现场指导，提出书面的切实可行的整治意见，对符合条件者予以办理证照，对达不到条件拒不办证照者进行联合执法，关闭整顿。要求家庭客栈硬件上符合凤凰实际的标准，在软件上达到手续齐全、安全卫生、规范经营、诚信服务。另外，将家庭客栈从低到高划分一至三星级，用星级标准引导家庭客栈硬件上档次，服务上水平。